开店的人都清楚，发展10个新客户不如维持一个老客户。原因在于一个满意的顾客=8个潜在顾客，而不满意的顾客=25个潜在顾客。因此老顾客的角色很重要，由于口碑的力量，往往会带来连锁效应。那马玉涛麻辣烫加盟店如何维护老顾客?怎么建立“自己人效应”?
1、亲切的称呼
遇到熟客时，最好能称呼他们的名字，了解他们的饮食习惯。举例来说：李老师，你好，今天的麻辣烫还是小辣?支付方式还是现金吗?陈先生?
2、推销特价
可以进行一系列的老客促销优惠活动，比如一周来店消费几次后就开始进行，或者给老客送菜券，虽然优惠不大，但也能让顾客感觉到商家的那颗诚心。
3、会员积分。
此外，还可以推出会员卡，推出菜品积分兑换活动，增加大家消费次数的同时，里面也有各顾客的档案，在老顾客生日时，也会送上节日的问候，说不定人家生日饭就来麻辣烫店吃了呢?
4、倾听客户的意见
认真倾听每一位客户的意见，不断完善，力求让客户挑不出毛病，成为麻辣烫行业的标杆!
通过这些技巧可以更有效的留住老顾客!老顾客的作用可谓十分之大，他们的口碑就是能够源源不断地带来客源，商家必须抓住他们。如果你想要开一家麻辣烫店，可以选择加盟有丰富经验的马玉涛麻辣烫店，能让你事半功倍，更容易实现创业梦想!
